Consultoría en Planificación Estratégica

Para su operación brindando servicio y soporte de tecnología, tenga una estrategia bien definida.

Trabajamos con organizaciones de servicio y soporte de primer nivel para establecer objetivos estratégicos, mejorar la eficacia operativa y lograr niveles de rendimiento de clase mundial al tiempo que aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente.

Consultamos con los principales clientes, entrevistamos a colaboradores individuales y usamos los comentarios de los tomadores de decisiones clave dentro de la organización para construir el plan estratégico y alinear los objetivos organizacionales para obtener los mejores resultados comerciales posibles. También alinearemos la estrategia con los estándares de la industria y las mejores prácticas para el servicio al cliente para garantizar aún más su éxito.

Desarrollo de Estrategia

Para llevar a su empresa al siguiente nivel de éxito, Miles Away Coaching puede ayudarlo a crear un plan estratégico y objetivos completos. El plan producirá una hoja de ruta de tres a cinco años para dirigir el crecimiento de su empresa y ayudar a reducir cualquier malestar que pueda resultar de una mala planificación. Puede diseñar y ejecutar las estrategias y tácticas necesarias para lograr las metas y objetivos de su empresa utilizando el plan de estrategia de servicio al cliente. Para crear un plan estratégico para la operación del servicio, nuestros consultores organizarán reuniones, investigarán, definirán requisitos y recopilarán datos. Para comunicar la estrategia a la alta dirección y al personal, también preparamos los documentos de planificación y realizamos una presentación ejecutiva.

Estructura Organizacional

Para que su organización de servicio y soporte sea más efectiva, Miles Away Coaching puede ayudarlo a crearla o renovarla. Evaluaremos la estructura organizacional actual, llevaremos a cabo entrevistas con la gerencia clave y determinaremos si la estructura funcional actual es compatible con sus objetivos estratégicos a largo plazo. Con el fin de determinar si los procesos y procedimientos operativos permiten a la empresa ofrecer a los clientes el servicio más efectivo con el nivel de calidad adecuado, se evalúan en conjunto con el realineamiento organizacional.

Diseño de un Programa de Servicios

Miles Away Coaching puede ayudarlo a crear un conjunto de valiosas ofertas de servicios y programas que satisfarán las necesidades de sus clientes y generarán dinero para la empresa. Los programas de servicio de talla única ya no están en uso. Las empresas deben comprender las expectativas de sus clientes en términos de servicio al cliente y crear un conjunto de iniciativas que realmente agreguen valor. Para comprender mejor las necesidades de servicio únicas de su clientela, nuestros especialistas pueden ayudarlo a segmentar su clientela. Mediante el uso de la segmentación, puede adaptar sus nuevos programas y ofertas de servicios a las necesidades de cada segmento, lo que le ayuda a identificar los requisitos de los clientes según el tamaño, el segmento de mercado, la industria y otras características.

Modelos de Servicio Global

¿Todos los países extranjeros ofrecen el mismo nivel de servicio a su clientela global? ¿Su infraestructura es capaz de utilizar el personal y la tecnología a su máximo potencial mientras brinda el servicio y soporte más rentables a nivel mundial? Al construir un modelo de servicio global que mejora la eficiencia de sus operaciones, Service Strategies puede ayudarlo a encontrar soluciones a estos problemas. En Miles Away Coaching, el análisis FODA (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas) del desempeño del modelo de servicio actual será parte del proceso de planificación estratégica. También se recomendará el modelo de servicio global ideal para su empresa y le ofreceremos ideas de mejora junto con asistencia de seguimiento para ayudarlo a poner en práctica las mejoras. .

Aquí hay un paquete que ofrecemos que puede aprovechar:

$ 9.750

99 USD

Por Proyecto

Desarrollo de Estrategia
Estructura Organizacional
Modelos de Servicio Global

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